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關(guān)鍵績效 *數(shù)據(jù)截止2024年12月31日

人

2024年，員工總?cè)藬?shù)498,709人

億元

2024年，人力資源總支出（包括自有員工和外部人員）達到了人民幣892億元

名

截至目前，已有超3,000名快遞員、分揀員、運輸司機及防損員等多個崗位員工光榮退休

萬

2024年，員工救助基金共計投入超過2,500萬元，幫助了數(shù)百名員工度過困難。

元

2024年，全年捐贈共計1,316,760 元，志愿者投入時間共計24,296小時

2024年，國家郵政局快遞服務(wù)滿意度調(diào)查，京東快遞高分位居第一陣營

產(chǎn)品&服務(wù)

產(chǎn)品與服務(wù)

員工發(fā)展

應(yīng)急保供

社會福祉

1. 在國家郵政局發(fā)布的2024年度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查中，京東快遞再次以高分位居第一陣營，服務(wù)滿意度持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。
2. 率先行業(yè)提出“1小時未取件必賠” “全程超時必賠” “派送不上門必賠” 三大服務(wù)承諾。
3. 面向豐富場景提供服務(wù)，包括倉配服務(wù)、快遞快運服務(wù)、大件服務(wù)、冷鏈服務(wù)、跨境服務(wù)。
4. 全國3個呼叫中心、7個投訴處理中心。